当面对不断变化的中国市场和客户需求，豪华品牌如何掌握消费者脉搏，始终保持创新能力持续扩大市场份额？

　　面对豪华品牌的共同困惑，捷豹路虎用实际行动给出了自己的答案——重塑自我，打造新现代豪华主义，不断迭代品牌、产品、服务。

　　不仅仅是重塑品牌和产品，服务是捷豹路虎提升客户满意度抢占市场份额的重中之重。近日，J.D. Power最新发布的2023中国售后服务满意度研究SM（CSI）显示，路虎已连续五年获得豪华车细分市场第二名的佳绩。

　　2023/24财年第二季度（2023年7月至9月）财报显示，至本财季末，捷豹路虎全球客户订单为16.8万辆，全球零售销量达10.66万辆，同比增长21%。上半财年，捷豹路虎中国市场零售销量同比增长21%皇冠登录入口，全球零售销量占比突破1/4。

　　乘联会最新数据显示，今年11月，奇瑞捷豹路虎的销量为4616辆，同比增长38%；今年前11个月，零售销量为47161辆，同比增长6.2%。

　　今年3月，捷豹路虎迎来了首家“新现代豪华主义”经销商门店北京惠通陆华四惠4S中心的正式开业，实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维。5月，亚洲首家独立的上海揽胜高级定制中心也正式开业。今年，捷豹路虎将通过堪称典范的优质产品、新现代豪华主义零售门店、不断升级的售后服务体系三方面协同发力，助推新现代豪华主义进一步落地中国。

　　进入中国市场以来，捷豹路虎基于中国消费者的需求变化，秉持着“匠心专宠、化繁为简、牵挂于心、度身定制、诚信透明、专业可靠”的六大宗旨，在新现代豪华主义服务战略的指引下，践行以客户为中心服务理念，不断提升体系服务能力，助推“新现代豪华主义”的客户体验切实落地中国。

　　首先，从客户进入经销商店那一刻起，捷豹路虎就开始为其提供专业且精致的服务，授权经销商为客户的爱车免费提供30项车辆性能检测并生成专项检测报告，协助车主及时了解爱车车况并合理安排后续的检修和保养计划。为更好地服务客户，节省客户宝贵时间，每年会提供约42万次的免费上门取送车服务，除此之外，首保客户还会获得额外的惊喜礼遇。

　　其次，为满足客户个性化需求，捷豹路虎推出VIP尊崇专属服务——典范无忧服务。通过个性化定制爱车养护方案，开通专属维保通道和休息室、免费清洗发动机舱、24小时专属热线等一系列升级服务，让VIP客户感知到豪华品牌的服务价值。

　　另外，捷豹路虎经销商已经拥有了超过400名的专属客户经理皇冠登录入口，自新车交付起即与客户建立一对一服务群，保持实时在线沟通，持续关怀客户用车体验，及时提供解决方案。

　　最后，持续地改善数字化体验皇冠登录入口，结合捷豹+APP和路虎+APP，将线下免费上门取送车服务搬到线上，通过手机移动端将服务流程透明化，让客户既享受到便捷的服务，又无需担忧服务过程。通过不断优化迭代，为客户提供更便捷、更专业、更透明的舒心服务。

　　2021年，捷豹路虎发布“重塑未来”全球战略，今年上海车展又进一步提出了“品牌重塑”策略皇冠登录入口，把揽胜、卫士DEFENDER、发现和捷豹重塑为四大品牌家族，加速企业愿景与目标的落地——打造全球最令人向往的新现代豪华主义汽车品牌。

　　“以‘在中国，为中国’为核心理念，我们一直坚持推进捷豹路虎国产车型的形态创新，做到真正地为中国市场造车、为中国用户造车。”奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常务副总裁、捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山表示，“今年10月，奇瑞捷豹路虎迎来了第50万台整车下线的里程碑时刻。今后，捷豹路虎会充分利用本土创新优势，将产品与服务深度结合，继续为中国用户打造纯正的英伦豪华体验。”

　　通过“品牌重塑”战略，捷豹路虎进一步强化了揽胜、卫士DEFENDER、发现和捷豹四大品牌的独特定位。

　　捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁刘万佳表示，电动化是“重塑未来”战略的核心。捷豹路虎正在坚定地推进“重塑未来”全球战略，目标在2030年前成为全面电动化的新现代豪华主义汽车制造商皇冠登录入口。

　　目前，揽胜、发现和卫士三大产品家族都有混合动力版车型可供选择。首款全新捷豹产品，将为一台四门GT纯电车型，基于捷豹专属的电动化架构——JEA平台打造，将于2025年正式上市皇冠登录入口。今年年内，首款纯电动揽胜车型将推出。而下一代新现代豪华主义SUV产品，将同样来自于揽胜品牌家族皇冠登录入口，并于2025年正式上市。

　　揽胜品牌始于1970年，诞生即开辟豪华全地形SUV细分市场，随着去年全新一代揽胜的推出，它更是成为全球用户心中‘胜为典范’的代名词。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁吴辰表示，“随着揽胜迎来2024年款升级，它传承了品牌‘精工奢华’的基因，再次将工艺、品质、感官体验推向极致。”

　　历经75年传奇演进，卫士DEFENDER凭借着出色的全地形能力和耐用性享誉全球，成为硬核越野的精神图腾。在传承与创新中不断自我超越，今年，捷豹路虎带来了品牌史上速度最快、动力最强劲的全新卫士V8 DEFENDER全系车型。

　　在“品牌重塑”策略推动下，捷豹路虎围绕中国市场及消费者的前瞻需求，还带来了24年款卫士DEFENDER和全新揽胜星脉，试图持续引领豪华全地形SUV的新时代。

　　焕新战略，完善产品布局，加强品牌个性，升级服务……在一系列组合拳的推动下，捷豹路虎不仅取得了逆势增长的佳绩，更让企业进入了良性的发展循环通道。